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CompuSoft Support

Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen zu helfen

Der richtige Support, zur richtigen Zeit!

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zu professionellem Support, der sicherstellt, dass Ihre Buchungslösung optimal funktioniert – damit Sie sich auf Ihre Gäste konzentrieren können.

Kontaktieren Sie uns hier

Die Sicherstellung des optimalen Betriebs Ihrer Dienste hat für uns oberste Priorität

Die Sicherstellung des optimalen Betriebs Ihrer Dienste hat für uns oberste Priorität

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Services reibungslos funktionieren. Deshalb hat für uns die Sicherstellung eines stabilen Betriebs, einer hohen Verfügbarkeit und eines schnellen Supports oberste Priorität. Als CompuSoft-Kunde erhalten Sie:

  • Zugang zu Support, wann immer Sie ihn benötigen
    Telefonischer Support und ein 24/7-Notdienst stellen sicher, dass Sie jederzeit Hilfe erhalten können.

  • Effiziente Bearbeitung von Anfragen
    Unser Online-HelpDesk gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Anfragen und ermöglicht eine schnelle Lösung von Problemen.

  • Branchenspezifische Expertise
    Mit umfassendem Wissen über die Camping-, Tourismus- und Erlebnisbranche bieten wir gezielte Lösungen, die einen stabilen und sicheren Betrieb gewährleisten.

Lesen Sie mehr über unsere preisgekrönten E-Commerce-Lösungen

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FAQ

Was macht CompuSoft?

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CompuSoft entwickelt und liefert digitale Lösungen für Buchung, Ticketverkauf, Zugangskontrolle und Selbstbedienung. Wir schaffen integrierte Systeme, die den Betrieb und das Gästeerlebnis verbessern – speziell für Campingplätze, Ferienzentren, Attraktionen und Sporteinrichtungen.

In welchen Branchen ist CompuSoft tätig?

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Wir arbeiten hauptsächlich mit Campingplätzen, Ferienparks, Erlebnisbädern, Schwimmhallen, Attraktionen, Museen, Fitness- und Wellnesszentren sowie Sportanlagen. Kurz gesagt: überall, wo Effizienz und guter Gästeservice gefragt sind.

Wo befindet sich CompuSoft?

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CompuSoft hat seinen Hauptsitz in Odense, betreut aber Kunden in ganz Dänemark und Skandinavien. Unsere Berater und Techniker sind regelmäßig vor Ort – für Einrichtung, Schulung und Service.

Wie kann ich CompuSoft kontaktieren?

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Sie können uns anrufen, eine E-Mail senden oder das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Wir melden uns schnell zurück – und besprechen gerne Ihre Anforderungen.

Was unterscheidet CompuSoft von anderen Anbietern?

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Wir bieten Komplettlösungen, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden. Durch hohe Integration, Flexibilität und Branchenkenntnis schaffen wir Systeme, die den Betrieb optimieren und Mehrwert für Personal und Gäste schaffen.

Wie erhalte ich Support bei Problemen mit meinem System?

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Unser Supportteam hilft telefonisch, per E-Mail oder über Fernzugriff. Bei technischen Problemen können wir uns schnell mit Ihrem System verbinden und diese lösen – oft noch während des Gesprächs.

Wann ist der Support von CompuSoft erreichbar?

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Wir bieten erweiterten Support in der Hochsaison und feste Zeiten während des übrigen Jahres. Die aktuellen Zeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite oder im Kundenbereich.

Wie kontaktiere ich den technischen Support?

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Der Support ist per Telefon oder E-Mail erreichbar. Mit einem Hosting- oder Betriebsvertrag steht Ihnen auch eine direkte Supportlinie zur Verfügung.

Erhalte ich Hilfe bei Einrichtung und Implementierung?

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Ja – unsere Berater unterstützen bei Einrichtung, Konfiguration, Schulung und laufender Beratung. Sie stehen nicht allein da – wir begleiten Sie Schritt für Schritt.

Was kostet der Support bei CompuSoft?

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Das hängt von Ihrer Lösung und dem Supportvertrag ab. Viele Kunden haben ein festes Supportpaket, das Hilfe, Updates und Fernsupport umfasst. Kontaktieren Sie uns für ein passendes Angebot.

Welche Arten von Buchungs- und Ticketsystemen bietet CompuSoft an?

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Wir bieten u.a. Onlinebuchung für Camping und Übernachtung, Ticketsysteme für Tagesangebote und Events, Selbstbedienungskioske, Zugangs-Apps und E-Ticketing – alles integriert in einem System.

Was ist der Unterschied zwischen den Zugangsträgern?

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Wir bieten Zugang per Chiparmband, Schlüsselanhänger, QR-Code, Karte, App oder Nummernschilderkennung. Die Wahl hängt von Ihren Einrichtungen, Gasttypen und Anforderungen ab.

Bieten Sie kontaktloses Bezahlen und E-Tickets an?

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Ja – unsere Systeme unterstützen beides. Gäste können online, am Automaten oder per App bezahlen – und erhalten Zutritt mit QR-Code oder Chiparmband, ganz ohne Personal.

Welche Möglichkeiten bieten Chiparmbänder?

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Chiparmbänder können für Zugang, Identifikation, Zahlung und als Schlüssellösung für Schränke verwendet werden. Sie funktionieren mit unseren Lesegeräten, Schranken und Schlössern – besonders beliebt auf Campingplätzen, in Wasserparks und bei Events.

Kann ich eine grafische Karte bestellen?

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Ja – wir bieten Design und Druck von Übersichtskarten, die in der Gäste-App, auf Bildschirmen oder als Druckversion für die Rezeption verwendet werden können. Die Karten werden an Ihre Anlage und Ihr Design angepasst.

Support während der Öffnungszeiten

 

Innerhalb unserer Öffnungszeiten haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns zu erreichen.

 

Wählen Sie eine der folgenden drei Optionen aus:

 

  • Gehen Sie zum CompuSoft Online-HelpDesk
  • Rufen Sie das Support-Team unter (+45) 63 18 63 19 an
  • Rufen Sie den 24/7-Support unter (+45) 63 18 63 64 an
    Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

 

Wir haben an jedem Wochentag von 9 bis 16 Uhr geöffnet. Im folgenden Formular können Sie mehr darüber lesen, wie Sie das Support-Team kontaktieren können.

Support außerhalb der Öffnungszeiten

Sie können jederzeit den CompuSoft 24/7-Support kontaktieren.

 

So erreichen Sie den 24/7-Support:

  • Rufen Sie (+45) 63 18 63 64 an
  • Geben Sie Ihren persönlichen PIN-Code* ein und Sie werden an unseren Support weitergeleitet.
  • Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

 

*Ihren PIN-Code finden Sie im CompuSoft Helpdesk.
Es ist eine gute Idee, immer einen Ausdruck Ihres PIN-Codes zur Hand zu haben, besonders wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr System haben.

Unsere Supportzeiten an Feiertagen

 

Unser Büro und allgemeiner Support sind wegen der Osterfeiertage, Weihnachtsferien und anderer Feiertage an folgenden Tagen geschlossen:

 

  • 17. April 2025 - Gründonnerstag
  • 18. April 2025 - Karfreitag
  • 21. April 2025 - Ostermontag
  • 29. Mai 2025 - Christi Himmelfahrt
  • 30. Mai 2025 - Brückentag
  • 09. Juni 2025 - Pfingstmontag
  • Vom 23. Dezember 2025 ab 14 Uhr bis einschließlich 1. Januar 2026 - Weihnachtsferien

 

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, unseren 24/7-Support zu kontaktieren. Bitte beachten Sie dieselben Schritte und Bedingungen wie im Abschnitt "Support außerhalb der Öffnungszeiten" erwähnt.

Unsere Support-Prinzipien

Unser Support stellt sicher, dass Ihre Lösung stets reibungslos funktioniert. Unsere Spezialisten stehen Ihnen – auf Dänisch, Schwedisch, Deutsch und Englisch – jederzeit zur Verfügung. Wir arbeiten nach folgenden Prinzipien:

  1. Schnelle Nachverfolgung:
    Laufende Status-Updates über unser Online-System geben Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Anfragen.
  2. Fast Lane: 
    Dringende und kleinere Anliegen werden in der Warteschlange priorisiert, um eine schnelle Lösung und minimale Wartezeit zu gewährleisten.
  3. Frühzeitige Warnungen – Planung ohne Überraschungen:
    Sie werden benachrichtigt, wenn Stoßzeiten auftreten, damit Sie frühzeitig planen können.
  4. Automatische Benachrichtigungen:
    Sie erhalten eine Benachrichtigung, falls es zu Wartezeiten im Support kommt, sodass Sie keine unnötige Zeit verlieren.
  5. Effiziente Werkzeuge:
    Neue Hilfstools ermöglichen eine schnellere Bearbeitung von Anfragen.
  6. Erweiterte Support-Kompetenz:
    Unser Team wird kontinuierlich mit neuem Wissen und Schulungen aktualisiert.
  7. Effektive Fehlerbehebung:
    Wir reagieren schnell und gezielt auf wiederkehrende Fehler und Anfragen, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen.
  8. AI und Videoanleitungen::
    Weitere KI-Lösungen und Videoanleitungen werden 2025/2026 implementiert, sodass Sie Antworten finden können, wann es Ihnen passt.

Unsere Support-Prinzipien

So erreichen Sie unser Support-Team

CompuSoft HelpDesk

 

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zum CompuSoft HelpDesk, wo Sie ganz einfach online Fragen, Aufgaben und Projekte an das Support-Team senden können. Der Helpdesk zeigt Ihnen den Status Ihrer Projekte an, damit Sie den Prozess verfolgen können. Wenn Sie mehrere laufende Projekte haben, haben Sie die Möglichkeit, diese einzeln zu priorisieren, damit wir wissen, welche am dringendsten sind. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, sobald es Aktualisierungen gibt, und alle Antworten werden in der Historie des Helpdesks gespeichert, damit Sie sie später immer wieder einsehen können. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie Ihr persönliches Login verwenden.

 

Sie erreichen den Helpdesk entweder direkt aus Ihrem CompuSoft-Buchungssystem unter dem Menüpunkt „Hilfe“ oder über einen Browser, indem Sie helpdesk.compusoft.dk eingeben.

 

Remote-Unterstützung über das Teamviewer-Programm

 

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das TeamViewer-Programm.

 

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.

 

 

 

Remote-Unterstützung über das RustDesk-Programm

 

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das RustDesk-Programm.

 

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.