Helpdesk-/Supporttekniker
Rollen kombinerar teknisk support, rådgivning och kundutbildning och har stor betydelse för kundernas dagliga verksamhet.Arbetsort: Piteå (Sverige)
Syftet med tjänsten som svensktalande IT-supporter är att säkerställa professionell, kompetent och serviceinriktad support till CompuSofts skandinaviska kunder i användningen av vår egenutvecklade programvara. Rollen kombinerar teknisk support, rådgivning och kundutbildning och har stor betydelse för kundernas dagliga verksamhet och deras samlade upplevelse av CompuSoft.
Du blir en del av den skandinaviska supportfunktionen med bas hos vårt systerbolag Paxess i Piteå, där du supportar kunder i Sverige samt vid behov även danska och norska kunder. Supporten sker via telefon, digitala kanaler och vid fysiska kundbesök.
Tjänsten kräver hög teknisk förståelse, vilja att kontinuerligt utveckla din kompetens i vår programvara samt förmåga att kommunicera positivt, rådgivande och professionellt – oavsett om kontakten sker på svenska, danska, norska eller engelska. Rollen bidrar aktivt till hög kundnöjdhet, starka kundrelationer och kontinuerlig förbättring av våra support- och utbildningsinsatser.
Var ligger arbetsplatsen?
Kunskapsallén 14
94128 PITEÅ
Arbetsgivare: Paxess AB
Huvudsakliga ansvarsområden
- IT-support & kundhantering
- Supportera kunder i användningen av CompuSofts programvara via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa tekniska och användarrelaterade problem
- Dokumentera och följa upp supportärenden
- Leverera professionell och serviceinriktad support på:
- svenska
- engelska
- skandinaviska språk
- Rådgivning & kundupplevelse
- Vara rådgivande, positiv och tillmötesgående i all kundkontakt
- Säkerställa en trygg och professionell kundupplevelse – även när ärenden är komplexa eller tempot är högt
- Hjälpa kunderna att få största möjliga värde av programvaran
- Utbildning & konsultbesök
- Delta i utbildning och upplärning av kunder i vår programvara
- Genomföra fysiska konsultbesök hos kunder i Skandinavien
- Bidra till förbättring av utbildningsmaterial, guider och dokumentation
- 4. Samarbete & utveckling
- Samarbeta nära med kollegor inom support, Customer Success och utveckling
Några tips innan du skickar din ansökan
Hej!
Jag heter Per Lundstrøm och är support- och utvecklingschef på CompuSoft. Jag ser fram emot att läsa din ansökan och höra om hur din kompetens kan matcha vårt företag. Kanske är det just dig vi saknar i vårt team.
För att effektivisera ansökningsprocessen använder vi ett rekryteringssystem som du automatiskt vidarebefordras till när du klickar på ansökningsknappen under de enskilda platsannonserna.
Det förenklar processen om du ser till att all information och alla dokument finns med från början. Här tänker jag särskilt på:
- Bifoga ett nytaget och representativt foto till din ansökan.
- Kom ihåg examensbevis, diplom, arbetsbetyg eller annat som kan hjälpa oss att förstå din kompetens.
Tänk på att söka jobbet snarast om du är intresserad! Urvalet sker löpande och jobbet kan tillsättas före sista ansökningsdatum.
Notera dock att vi inte kan ta emot några ansökningar via e-post. Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta mig på +45 6318 6318.
Vi hörs snart igen!