Sök
CompuSoft logo

CompuSoft Support

Vi är alltid lätta att nå

Rätt support, vid rätt tidpunkt!

Som kund hos CompuSoft har du tillgång till professionell support som säkerställer att din bokningslösning fungerar optimalt – så att du kan fokusera på dina gäster.

Kontakta oss här

Vår högsta prioritet är att se till att dina tjänster fungerar optimalt

Vår högsta prioritet är att se till att dina tjänster fungerar optimalt

Vi förstår hur viktigt det är att dina tjänster fungerar smidigt. Därför är vår högsta prioritet att säkerställa stabil drift, hög drifttid och snabb support. Som kund hos CompuSoft får du:

  • Tillgång till support när du behöver det
    Telefonsupport och jour dygnet runt säkerställer att du alltid kan få hjälp, oavsett tidpunkt.

  • Effektiv ärendehantering
    Vår Online HelpDesk ger dig en översikt över dina ärenden och snabb lösning av problem.

  • Branschspecifik expertis
    Med djup kunskap om camping-, turist- och upplevelsebranschen erbjuder vi riktade lösningar som säkerställer stabil och säker drift.

Läs om våra prisbelönta e-handelslösningar

arrow_forward

FAQ

Vad gör CompuSoft?

keyboard_arrow_down

CompuSoft utvecklar och levererar digitala lösningar för bokning, biljettförsäljning, åtkomstkontroll och självbetjäning. Vi skapar integrerade system som förbättrar både drift och gästupplevelse – särskilt för campingplatser, semesteranläggningar, attraktioner och idrottsanläggningar.

Vilka branscher arbetar CompuSoft med?

keyboard_arrow_down

Vi arbetar främst med campingplatser, semesterparker, äventyrsbad, simhallar, attraktioner, museer, fitness- och wellnesscenter samt idrottsanläggningar. Kort sagt: platser där effektiv drift och god service är viktigt.

Var finns CompuSoft?

keyboard_arrow_down

CompuSoft har sitt huvudkontor i Odense, men vi betjänar kunder i hela Danmark och Skandinavien. Våra konsulter och tekniker besöker regelbundet kunder – för uppstart, utbildning och service.

Hur kontaktar jag CompuSoft?

keyboard_arrow_down

Du kan ringa, mejla eller fylla i kontaktformuläret på vår hemsida. Vi återkommer snabbt – och står alltid redo att diskutera dina behov.

Vad skiljer CompuSoft från andra leverantörer?

keyboard_arrow_down

Vi erbjuder helhetslösningar som är specialutvecklade för din bransch. Med hög integration, flexibilitet och branschkännedom skapar vi lösningar som effektiviserar driften och skapar värde för både personal och gäster.

Hur får jag support om problem uppstår med mitt system?

keyboard_arrow_down

Vårt supportteam står redo att hjälpa till via telefon, e-post eller fjärrsupport. Vid tekniska problem kan vi snabbt koppla upp oss mot ditt system och lösa problemet – ofta medan du är kvar i luren.

När har CompuSofts support öppet?

keyboard_arrow_down

Vi erbjuder utökad support under högsäsong och fasta tider under resten av året. Aktuella öppettider visas alltid på vår kontaktsida och i ditt kundområde.

Hur kontaktar jag teknisk support?

keyboard_arrow_down

Du kontaktar supporten via telefon eller e-post. Om du har hosting- eller driftsavtal kan du även använda vår direkta supportlinje för snabbare hjälp.

Får jag hjälp med installation och implementering?

keyboard_arrow_down

Ja – våra konsulter hjälper till med installation, konfiguration, utbildning och löpande rådgivning. Du lämnas inte ensam – vi är med dig hela vägen.

Vad kostar supporten hos CompuSoft?

keyboard_arrow_down

Det beror på din lösning och supportavtal. Många av våra kunder har ett fast supportpaket som täcker hjälp, uppdateringar och fjärrsupport. Kontakta oss för en lösning som passar dig.

Vilka typer av boknings- och biljettsystem erbjuder CompuSoft?

keyboard_arrow_down

Vi erbjuder bland annat onlinebokning för campingplatser och boenden, biljettsystem för dagsaktiviteter och evenemang, självbetjäningskiosker, åtkomstappar och e-biljettering – allt integrerat i ett system.

Vad är skillnaden mellan de olika åtkomstmedierna?

keyboard_arrow_down

Vi erbjuder åtkomst med chiparmband, nyckelbrickor, QR-koder, kort, appar och registreringsskyltigenkänning. Valet beror på era faciliteter, gästyper och behov av flexibilitet, säkerhet och självbetjäning.

Erbjuder ni kontaktlös betalning och e-biljetter?

keyboard_arrow_down

Ja – våra system stödjer både kontaktlös betalning och e-biljettering. Gästerna kan betala online, i automat eller i app – och få åtkomst med QR-kod eller chiparmband, helt utan fysisk kontakt.

Vilka möjligheter har jag med chiparmband?

keyboard_arrow_down

Chiparmband kan användas för åtkomst, ID, betalning och som skåpnycklar. De fungerar med våra läsare, lås och bommar – och är särskilt populära på campingplatser, i badhus och vid evenemang.

Kan jag beställa en grafisk karta?

keyboard_arrow_down

Ja – vi erbjuder design och tryck av grafiska översiktskartor som kan visas digitalt i gästappen och på infoskärmar, eller skrivas ut till receptionen. Kartorna anpassas till din anläggning och visuella profil.

Support under öppettider

 

Under våra öppettider finns det flera sätt att kontakta oss.

 

Välj ett av tre alternativ:

  1. Gå till CompuSoft online HelpDesk 
  2. Ring supportteamet på (+45) 63 18 63 18 
  3. Ring 24/7 Support på (+45) 63 18 63 63
    Ärenden hos CompuSoft 24/7 Support faktureras enligt gällande prislista och ditt SLA.

 

Vi har öppet alla vardagar från kl. 9-16. I formuläret nedan kan du läsa mer om hur du kan kontakta supportteamet.

Support utanför öppettider

 

Du kan alltid kontakta CompuSoft 24/7 Support. 

 

Gör så här:

  1. Ring (+45) 63 18 63 63
  2. Ange din personliga pinkod* så kopplas du vidare till den akuta supporten.
  3. Alla ärenden hos CompuSoft 24/7 Support faktureras enligt gällande prislista och ditt SLA.

 

*Du hittar din pinkod överst i CompuSoft HelpDesk.
Ha alltid pinkoden nära till hands, särskilt om du inte har tillgång till ditt system.

Support under röda dagar och helgdagar

 

På grund av påsk, jul och andra helgdagar har vårt kontor och vår allmänna support stängt följande dagar:

 

  • 17. april 2025 - skärtorsdag
  • 18. april 2025 - långfredag
  • 21. april 2025 - annandag påsk
  • 29. maj 2025 - Kristi himmelsfärdsdag
  • 30. maj 2025 - Klämdag i samband med Kr. himmelsfärd
  • 09. juni 2025 - annandag pingst
  • Från 23 december 2025 kl. 14 till och med 1 januari 2026 - julstängt

 

Du kan alltid kontakta vår 24/7 Support. Då gäller samma förfarande och villkor som ovan under avsnittet ”Support utanför öppettider”.

Våra supportprinciper

Vår support säkerställer att din lösning alltid fungerar smidigt. Våra specialister är redo att hjälpa dig – på danska, svenska, tyska och engelska – när du behöver det. Vi arbetar utifrån dessa principer:

  1. Snabb uppföljning:
    Löpande statusuppdateringar via vårt onlinesystem ger dig en tydlig översikt över dina ärenden.
  2. Fast lane: 
    Akuta och mindre ärenden prioriteras högre i kön för snabb lösning och minimal väntetid.
  3. Tidig varning – planering utan överraskningar:
    Du får besked om vi förväntar oss hög belastning, så att du kan planera i god tid.
  4. Automatiska meddelanden:
    Du informeras om eventuell väntetid i supporten, så att du slipper onödig tidsförlust.
  5. Effektiva verktyg:
    Nya hjälpverktyg säkerställer snabbare hantering av ärenden.
  6. Kompetenshöjd support:
    Vårt team uppdateras kontinuerligt med ny kunskap och utbildning.
  7. Effektiv felkorrigering:
    Vi agerar snabbt och målinriktat vid återkommande fel och frågor för att säkerställa stabil drift.
  8. AI och videoguider:
    Fler AI-lösningar och videoguider implementeras 2025/2026 så att du kan hitta svar när det passar dig.

Våra supportprinciper

Så här kontaktar du vårt supportteam

CompuSoft HelpDesk

 

Som CompuSoft-kund har du tillgång till CompuSoft HelpDesk, där du enkelt kan skicka frågor, uppgifter och projekt online till supportteamet. Helpdesken visar dig status för dina projekt så att du kan följa processen. Om du har flera pågående projekt har du möjlighet att prioritera dem separat, så att vi vet vilka som är mest akuta. Du får aviseringar via e-post eller sms så fort det finns uppdateringar, och alla svar sparas i helpdesk-historiken så att du kan titta på dem igen senare. Du behöver en personlig inloggning för att få åtkomst.

 

Du kommer åt helpdesk antingen direkt från ditt CompuSoft bokningssystem under menyalternativet ”Hjälp” eller från en webbläsare där du går in på helpdesk.compusoft.dk.

 

Fjärrsupport via TeamViewer

 

Ibland behöver vi ansluta oss till din dator för att fjärrstyra dina program eller din dator. För detta använder vi ofta programmet TeamViewer.

 

Du behöver inte installera något på din dator. Vi ansluter oss till din dator online och kan sedan se vad som står på din skärm och kan fjärrstyra din dator.
Vi fjärrstyr aldrig din dator utan att du har godkänt det först.

 

 

Fjärrsupport via RustDesk

 

RustDesk är ett alternativ till TeamViewer. Ibland använder vi RustDesk istället för TeamViewer för att fjärrstyra dina program eller din dator.

 

Du behöver inte installera något på din dator. Vi ansluter oss till din dator online och kan sedan se vad som står på din skärm och kan styra din dator.
Vi fjärrstyr aldrig din dator utan att du har godkänt det först.